テルル安心パックと安全パックの解約方法

テルルで UQ モバイルを新規で契約して 2ヶ月後にオプションを解約しようと思った時の話。携帯乞食なのでテルルはブラック企業と分かっててもキャッシュバックに惹かれて使っちゃうんですよね。

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テルルショップでは安心パックと安全パックの解約ができない

テルルのショップに行ってオプションの解約お願いすると、なんとこちらではオプションの解約はできませんとのこと。理由は契約した時の担当者がオプション契約のパスワードを破棄してしまったためらしい。どうやらテルルの安心パックと安全パックはソースネクストのサービスを使っているようで、そのソースネクストのパスワードが分からないので、自分でソースネクストへ問い合わせてくれとたらい回しにされてしまった

安心パックと安全パックはソースネクストで解約

そこでIDだけは分かるとのことで教えてもらうと、 安心パックと安全パックにそれぞれIDが登録されていて、一つは携帯電話を契約する時に記入したメールアドレスだったが、もう一つはなんとテルルが自分に無断で取得したGmailのアドレスだった。a090111XX111@gmail.comのように契約した電話番号に記号が組み合わされたメールアドレスが取得されていた。いくらテルルがブラック企業だと分かっても顧客に無断でメールアドレスを取得するなんて開いた口が塞がらなかったが、こっちも乞食していることだし揉めたところで時間がかかるだけなのでソースネクストに自分で連絡することにした。

ソースネクストへの問い合わせは電話でなくネットから

ソースネクストに電話してみるものの予想通り電話がつながらず、メールフォームから問い合わせようと思ってもシリアル番号が分からないとフォームを送信できない仕様になっていたため問い合わせることができなかった。

色々とネットで調べていると下記のページを見つけて、このページの「問い合わせボタン」からシリアル番号が分からなくても問い合わせることができた。

ソースネクストからのメールの返信には時間がかかる

問い合わせのメールを送ってから返信が来たのは2日後、そこから事情を説明するメールのやりとりを2往復ほどして、解約するまでにトータルで5日ほどかかってしまった。本来は登録したパスワードやシリアル番号が分からないと解約できないとのことだったが、今回はテルルの店員が紛失してしまった旨を伝えて、特別に引き落としに登録してあったクレジットカードの番号を確認することで解約することができた。

テルル安心パックと安全パックの解約にはソースネクストID(メールアドレス)とパスワードが必要なので、契約時に必ず確認すること!

今回の教訓として、テルルで新規に購入する際にはブラック企業を信頼せずに、IDとパスワードをしっかり確認しなくてはいけないと改めて実感した。考えてみると、テルルの方でパスワードの管理ができてないのなら最低利用期間前にオプションを解約してもテルルにバレないのではないかと思ってみたり。

まあキャッシュバックは2万円ももらってしまったので、テルルさんは糞だけど今後も使わせてもらいます。(笑)

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コメント

  1. 照子 より:

    私も同じ経験をしました、犯罪的ですよね?!
    『テルルが自分に無断で取得したGmailのアドレスだった。』
    テルルの安心パックと安全パックは店舗で解約できましたが、Gmailの同期がループ状態となりメールアドレスの削除が出来ないため、一旦スマホはオールリセットしました。

    有益な情報ありがとうございました。

    • yzy より:

      まあテルルですから仕方ない部分もありますが、自分は蒲田店でした。

      照子さんはどちらの店舗ですか?

  2. 照子 より:

    私は埼玉の東部方面です。
    Gmailの件さえ無ければ、店舗スタッフは親切で丁寧に説明してくれて印象は良かったのですが、会社の方針ですかね?!
    コンテンツの解約の為に何度か店舗に行っているので、今後もゲーム感覚でトラップに注意して、楽しみたいと思います。
    今回の難しい案件を的確に書き込んで頂きありがとうございました。私だけの凡ミスでない事が分かりました。